Ma French Bank, c'est bientôt fini...

Avant de nous adresser une demande, assurez-vous que nous avons bien de l’argent vous appartenant : un mail vous a été adressé si vous êtes concerné par cette situation. Si c’est le cas, vous pouvez nous transmettre une demande de restitution en remplissant le formulaire de demande de récupération des fonds.

Important : vous aurez besoin d'une copie de votre pièce d'identité ainsi que du RIB d'un compte ouvert à votre nom dans un autre établissement (pas de RIB Ma French Bank).

Pour nous faire parvenir votre demande :

1. Renseignez bien l'ensemble des informations demandées dans le formulaire.
2. Joignez une copie de votre pièce d'identité.
3. Joignez le RIB d'un compte ouvert au sein d’un autre établissement.
4. Cliquez sur "valider" pour finaliser l'envoi du formulaire.

Vous recevrez le solde vous appartenant sur le compte dont vous nous avez fourni le RIB dans un délai de 15 à 20 jours suivants la réception de votre demande conforme.

Veuillez noter qu'après réception du formulaire par Ma French Bank, vous pourriez être sollicité par nos équipes pour une vérification d'identité supplémentaire.

Si nous n'avons pas de fonds vous appartenant, il est également possible que ces fonds aient été transférés à la Caisse des Dépôts. N'hésitez pas à consulter Ciclade, le service de recherche en ligne de la Caisse des dépôts accessible sur https://ciclade.caissedesdepots.fr. Cet outil vous permet de rechercher des sommes oubliées, dites en déshérence, puis transférées par les établissements financiers à la Caisse des Dépôts (loi du 13 juin 2014, "Loi Eckert"). Si une correspondance est trouvée, vous pourrez réclamer ces fonds en vous créant un Espace Personnel en ligne.

Avant de nous adresser une demande, merci de vérifier les éléments suivants : Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez agir tout seul. Si vous avez moins de de 18 ans, un de vos représentants légaux doit effectuer la démarche pour vous :

• Pour ce faire, il a reçu un e-mail avec en objet « Clôture du compte de votre enfant - récupérez le solde ».
• Si vous avez un doute sur le solde de votre compte WeStart au moment de sa clôture ou que vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas, au préalable, à nous contacter en nous adressant un formulaire de demande d'information.

Si votre compte était créditeur au moment de sa clôture, il suffit de :

• Récupérer le formulaire de demande de restitution des fonds disponible depuis le lien présent dans ce même e-mail « Clôture du compte de votre enfant - récupérez le solde ».
• Le renseigner en veillant à bien compléter l'ensemble des informations demandées ;
• Joindre les documents obligatoires cités en bas du formulaire ;
• Envoyer ce formulaire et les documents obligatoires :
  • par mail à : mesjustificatifs.client@mafrenchbank.fr en indiquant en objet de votre mail : « RESTITUTION Prénom et Nom de l’enfant » ;

  • ou par courrier à l’adresse postale suivante : 

    MA FRENCH BANK
    CS 30034
    LILLE 59891 CEDEX 9

Vous recevrez le solde vous appartenant sur le compte dont vous nous avez fourni le RIB dans un délai de 15 à 20 jours suivants la réception de votre demande conforme.

Vous pouvez également nous faire parvenir la demande sur un papier libre en veillant à reprendre les informations demandées dans le formulaire et à y joindre les documents obligatoires demandés.

Si vous avez besoin d'une information ou d'un document relatif à votre ancien compte Ma French Bank, vous pouvez nous transmettre votre demande à partir du formulaire de demande d'information et de document.

Important : préparez une copie de votre pièce d'identité, vous en aurez besoin pour finaliser le formulaire.

Vous pouvez contester une opération, jusqu'à 13 mois au plus tard suivant la date de débit de votre compte, en remplissant le formulaire en ligne de Contestation d'une opération.

Si vous souhaitez nous adresser une simple demande d'information ou de document, vous pouvez le faire à partir du formulaire de demande d'information ou de document.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire de réclamation.

Ma French Bank s’engage à accuser réception de la réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception et à apporter une réponse définitive dans les meilleurs délais, soit au plus tard dans les 2 mois qui suivent l’envoi de cette dernière.

En cas de désaccord avec la réponse ou la solution apportée par Ma French Bank ou si vous n’avez obtenu aucune réponse à l’issue d’un délai de 60 jours après l’envoi de la réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Banque à l’adresse suivante :
Monsieur Le Médiateur de la Consommation de la Banque Postale
115 rue de Sèvres - Case Postale G 009 75275 Paris Cedex 06
ou sur le site Internet https://mediateur.groupelaposte.com (coût de connexion et de communication selon le fournisseur d’accès)